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呼叫中心客户数字化管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户信息管理 | 姓名,联系方式,地址,性别,年龄,身份证号码,职业,婚姻状况,购买记录,投诉记录 |
| 客户分析 | 消费习惯,兴趣爱好,年龄结构,地域分布,购买力分析,流失率分析,市场占有率,品牌认知度,营销效果分析 |
| 呼叫管理 | 呼叫时间,呼叫次数,呼叫结果,客户反馈,呼叫录音,坐席服务评价,热线效率,处理速度,服务态度 |
| 话术库管理 | 引导话术,推销话术,回应话术,投诉处理话术,跟进话术,礼仪规范,知识培训,常见问题解答,沟通技巧 |
| 任务管理 | 任务分配,任务进度,任务反馈,任务统计,任务评估,任务超时提醒,任务优先级,任务时间控制,任务批量处理 |
| 部门管理 | 员工信息,部门职责,部门目标,部门协作,部门绩效,部门排名,团队建设,态度培养,竞争意识,领导力 |
| 员工考核 | 工作质量,流程规范,服务态度,工作业绩,培训学习,团队协作,创新意识,自我修养,沟通技能,个人成长 |
| 知识库管理 | 业务知识,产品知识,人际关系,团队建设,职场礼仪,运营规范,常见问题,解答技巧,问题案例,新品推广 |
| 投诉管理 | 投诉类型,投诉内容,投诉时间,投诉处理进度,客户反馈,处理结果,处理人员,投诉处理时间,投诉统计,服务改进 |
| 市场营销 | 品牌推广,市场调研,竞争分析,销售策略,客户关怀,线上营销,线下推广,促销活动,广告投放,市场反馈 |
| 数据报表 | 客户分析报表,呼叫统计报表,任务进度报表,员工考核报表,投诉统计报表,知识库统计报表,部门绩效报表,市场营销报表,数据趋势分析,业务评估报表 |
| 客户服务 | 客户账户,客户反馈,客户投诉,客户需求,客户满意度,客户忠诚度,客户沟通记录,服务协议,售后服务,客户体验 |
| 客户咨询 | 产品咨询,服务咨询,账户咨询,技术支持,财务咨询,投诉咨询,预约咨询,售前咨询,问题解答,建议反馈 |
| 客户反馈 | 满意度调查,建议反馈,问题报告,质量投诉,投诉升级,解决方案,客户感谢,客户回访,客户关怀,服务回馈 |
| 客户分配 | 客户资源分配,客户归属关系,客户分级管理,客户分类管理,客户信息更新,客户跟踪记录,客户导入导出,客户筛选条件,客户批量管理,客户池清理 |
| 任务报表 | 任务执行报表,任务统计报表,任务评估报表,任务汇总报表,任务监控报表,任务收益报表,任务成本报表,任务进度报表,任务时间报表,任务效果报表 |
| 合同管理 | 合同起止时间,合同金额,合同执行情况,签约客户信息,合同内容管理,续约提醒,合同结算,合同评估,合同归档 |
| 教育培训 | 岗位培训,新员工培训,定期培训,知识考核,技能竞赛,团队合作,个人成长,职业规划,领导力培养,知识分享 |
| 号码管理 | 本人号码,客户手机号码,关系人手机号码,联系人号码,紧急联系人号码,固定电话号码,销售热线号码,服务投诉号码,售后维修号码,技术支持号码 |
| 财务管理 | 客户账户管理,销售结算,业务票据管理,成本控制,费用报销,资金预算,财务数据分析,投资决策,财务风险控制,财务审计 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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